Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
tento dotazník byl vytvořen za účelem zpracování mé diplomové práce na téma „Vliv nízkonákladových bank na český bankovní sektor“. Cílem tohoto dotazníku je zjistit, které bankovní služby využívají různé skupiny klientů, na čem klientům nejvíce záleží pří výběru banky a jaké jsou pro ně hlavní důvody pro případnou změnu banky.
Dotazník je určen osobám od 15 let (včetně), které využívají bankovní služby některé banky v ČR. Vaše odpovědi jsou anonymní.
U NĚKTERÝCH ODPOVĚDÍ SE MŮŽE STÁT, ŽE BYSTE MOHLI ZVOLIT I VÍCE MOŽNOSTÍ. VYBERTE PROSÍM VŽDY TU, KE KTERÉ SE NEJVÍCE PŘIKLÁNÍTE.
Předem děkuji všem, kteří věnují chvilku jeho vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Které bankovní služby využíváte, popř. o nich do budoucna vážně uvažujete?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
2. Pokud některá z Vámi aktivně využívaných služeb nebyla v otázce č. 1 uvedena, napiště ji prosím sem (pouze stručný název)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kreditní karta
3
30 %
1,49 %
Devizovy ucet
1
10 %
0,5 %
studentský účet považujete za běžný, nebo za odlišné produkty?
1
10 %
0,5 %
Investice přes brokra, nákup drahých kovů...
1
10 %
0,5 %
trvalé příkazy - využívám
1
10 %
0,5 %
Využívám platbu kartou v zahraničí
1
10 %
0,5 %
spíše u některých otázek mi chybí možnost odpovědi-využívala jsem,nyní již nevyužívám,takže jsem volila že nevyužívám
1
10 %
0,5 %
nákup valut
1
10 %
0,5 %
3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 5].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
119
59,2 %
59,2 %
ano
82
40,8 %
40,8 %
4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?
Je pravděpodobné, že byste mohl/a označit obě odpovědi. Zvolte prosím tu, která byla prvotním impulsem pro změnu banky.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nespokojenost s původní bankou
49
59,76 %
24,38 %
zajímavá nabídka nové banky
33
40,24 %
16,42 %
5. Co je pro Vás při výběru banky důležité a co naopak nepodstatné?
(1- nepodstatné, 5 – velmi důležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
výše poplatků
4.433
0.922
výše úroků na účtu
3.498
1.514
výše úroků na úvěru
3.065
2.667
široké portfolio služeb včetně nepříliš běžných produktů
2.542
1.303
tradice banky
2.791
1.807
dobrá dostupnost poboček
3.259
1.575
široká síť bankomatů
3.791
1.369
příjemné a diskrétní prostředí poboček
2.826
1.606
doporučení od známých a příbuzných
2.93
1.527
vstřícnost a kompetentnost zaměstnanců
3.791
1.27
intuitivní internetové bankovnictví
3.99
1.264
dobré jméno (pověst) banky
3.846
1.116
6. Který z těchto poplatků považujete za nejvíce kontroverzní (absurdní) a žádném případě byste jej nechtěli platit?
Všechny uvedené poplatky jsou svým způsobem absurdní. Příliš nad touto otázkou nepřemýšlejte, zvolte jeden, který u Vás vzbuzuje nejvíce negativních emocí. děkuji
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
za příchozí platby
69
34,33 %
34,33 %
za práci v internetovém bankovnictví (např. zadání trvalého příkazu)
48
23,88 %
23,88 %
za předčasně splacený úvěr
28
13,93 %
13,93 %
za výběr z bankomatu vlastní banky
23
11,44 %
11,44 %
za vedení účtu
17
8,46 %
8,46 %
za platební kartu
7
3,48 %
3,48 %
za odchozí platby
6
2,99 %
2,99 %
za provedení operace na pobočce banky
3
1,49 %
1,49 %
7. Jaký význam přikládáte tradici při výběru banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dlouhou tradici zohledňuji, ale není to pro mě rozhodující
118
58,71 %
58,71 %
není to důležitý faktor, při výběru banky pro mě nehraje roli
57
28,36 %
28,36 %
tradice je v případě banky velmi důležitá, je pro mě jeden z rozhodujících faktorů
26
12,94 %
12,94 %
8. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
122
60,7 %
60,7 %
muž
79
39,3 %
39,3 %
9. Věková skupina
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
26-45 let
84
41,79 %
41,79 %
15-25 let
76
37,81 %
37,81 %
Nad 45 let (pracující)
34
16,92 %
16,92 %
důchodce
7
3,48 %
3,48 %
10. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysokoškolské
113
56,22 %
56,22 %
střední s maturitou
73
36,32 %
36,32 %
vyšší odborné
6
2,99 %
2,99 %
střední bez maturity
5
2,49 %
2,49 %
základní
4
1,99 %
1,99 %
11. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Praha
87
43,28 %
43,28 %
venkov
39
19,4 %
19,4 %
malé okresní město
38
18,91 %
18,91 %
krajské město
37
18,41 %
18,41 %
12. Čistý měsíční příjem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Do 15 000 Kč
76
37,81 %
37,81 %
15 001-25 000 Kč
69
34,33 %
34,33 %
Více než 25 000 Kč
56
27,86 %
27,86 %
13. U jaké banky máte vedený hlavní (nejvíce využívaný) běžný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
44
21,89 %
21,89 %
Komerční banka
28
13,93 %
13,93 %
Air Bank
24
11,94 %
11,94 %
ČSOB
18
8,96 %
8,96 %
Fio Banka
17
8,46 %
8,46 %
GE Money Bank (Moneta Money Bank)
15
7,46 %
7,46 %
mBank
15
7,46 %
7,46 %
ERA
9
4,48 %
4,48 %
Equa Bank
8
3,98 %
3,98 %
Raiffeisenbank
8
3,98 %
3,98 %
UniCredit Bank
7
3,48 %
3,48 %
Poštovní spořitelna
3
1,49 %
1,49 %
nelze rozhodnout, který je používanější, každý má jinou funkci (veškeré platby kartou vs. veškeré převody & trvalé příkazy; ...)
1
0,5 %
0,5 %
---------
1
0,5 %
0,5 %
LLoyds TSB
1
0,5 %
0,5 %
zahraniční banka
1
0,5 %
0,5 %
Česká spořitelna - z důvodu zaměstnaneckých výhod
1
0,5 %
0,5 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?
odpověď ano:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nespokojenost s původní bankou na otázku 4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi zajímavá nabídka nové banky na otázku 4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Které bankovní služby využíváte, popř. o nich do budoucna vážně uvažujete?
3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?
4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?
5. Co je pro Vás při výběru banky důležité a co naopak nepodstatné?
6. Který z těchto poplatků považujete za nejvíce kontroverzní (absurdní) a žádném případě byste jej nechtěli platit?
7. Jaký význam přikládáte tradici při výběru banky?
8. Pohlaví
9. Věková skupina
10. Nejvyšší dosažené vzdělání
11. Bydliště
12. Čistý měsíční příjem
13. U jaké banky máte vedený hlavní (nejvíce využívaný) běžný účet?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Které bankovní služby využíváte, popř. o nich do budoucna vážně uvažujete?
3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?
4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?
5. Co je pro Vás při výběru banky důležité a co naopak nepodstatné?
6. Který z těchto poplatků považujete za nejvíce kontroverzní (absurdní) a žádném případě byste jej nechtěli platit?
7. Jaký význam přikládáte tradici při výběru banky?
8. Pohlaví
9. Věková skupina
10. Nejvyšší dosažené vzdělání
11. Bydliště
12. Čistý měsíční příjem
13. U jaké banky máte vedený hlavní (nejvíce využívaný) běžný účet?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko